医院图书管理的信息化及创新服务问题

摘要:医院图书管理的信息化是图书管理发展的必然趋势,作者在分析阐述信息化管理的地位与服务创新内涵的基础上,说明了新时期医院图书馆实行图书管理信息化与服务创新的必要性,并根据现状提出了相关对策。

　　关键词:信息化 医院图书 服务创新
　　医院图书馆是收集和传播最新医学信息的中心,是科研人员和医学信息之间的桥梁。随着医院信息化建设的加快,医院图书管理的信息化是图书管理发展的必然趋势,医院图书馆在医院医疗、教学、科研和管理中发挥着越来越重要的作用。因此,对医院图书馆实行图书管理信息化与服务创新,不仅顺应时代发展的要求,也为医院图书馆更好地发挥其服务职能提供了必要保障。
　　1、信息化管理在医院图书管理中的地位
　　计算机和现代通信技术的不断发展,构建起宽带、高速、广域型数字化信息网络是21世纪是信息化时代,的特点。随着信息化时代的不断发展,医院图书馆作为一个信息交流中心,应充分利用这一现代化信息技术,以更为全面、优质的信息服务对各个科室、各个级别的医生、护士和管理者、工人提供各种高、准、新的信息服务,及时查找到有用的信息,让医疗、科研人员少走弯路。将信息化管理应用到图书管理中,还能大大提高图书管理者对图书的种类、数量、新旧程度进行详细的盘查,提高工作效率[1]。采用信息化管理提高图书管理工作效率和服务水平随着社会的不断进步,医院信息化技术的不断发展和应用,改变了图书馆信息资源的结果和信息的获取方式,也改变了图书馆的管理模式逐渐由传统的封闭式向开放式、网络式转变,使图书馆的各项管理工作取得了很大的进步,不仅大大提高了图书管理者的工作效率,也扩大了新的知识、新的技术的传播和普及,减少了管理人员的工作强度和盲目购书、找资料的缺陷,对促进图书日常管理和服务平水的提高起到了积极地作用[2]。
　　2、服务创新的内涵
　　服务医技人员是医院图书馆不变的宗旨,也是其永恒的主题。创新是一种具有经济和社会目标导向的行为,是一个民族进步的灵魂,也是国家兴旺发达的不竭动力。而搞好服务的根本则是创新,服务创新具体可以归结为以下几点:新技术的应用是创新,管理的改革是创新,服务方式的改变是创新。图书馆实施服务创新的最终目的,也就是要以创新的服务满足广大读者的不同需求。服务创新是医院图书馆发展的动力。医院图书馆必须应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品,重视利用现代信息技术,加强自动化、网络化建设,提高现有的服务质量和服务效率,扩大服务范围,更新服务内容,增加新的服务项目,通过提高服务质量,提供可信赖的、快捷有效的服务,为读者创造新的知识价值［3］。只有这样,医院图书馆才会成为不断进行知识创新的学习型组织,才能满足读者的需求,长期吸引读者。
　　3、实行医院图书信息化管理与服务创新的必要性
　　随着读者的知识需求发生了巨大的变化,对知识服务的要求也越来越高及时代的变迁和科技的发展。目前,医院图书馆普遍存在的问题有:图书馆对网上资源认识不够,信息资源不够充足,先进快速的网上信息不能提供给读者;由于认识和经费等问题,图书馆服务水平、管理水平和通常不高,使其不能很好地服务读者［4］。因此,为了能更好地满足读者的知识需求,医院图书馆必须通过信息化管理来改变重藏轻用、信息手段落后以及资源配置不合理等问题。为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿,是现代图书馆实现其价值的总体现,随着信息社会与现代图书馆的不断发展,为读者服务的方式、手段都在发生着日新月异的变化。对此,医院图书馆应如何抓好读者服务工作,保证读者能以最短的时间、最快的速度、最佳的方式和最小的代价从图书馆获取自己需要的知识和信息,从而用实际行动诠释对读者的承诺,其关键在于做好图书馆的服务创新和信息化管理［5］。
　　4、实行医院图书管理信息化与服务创新的对策
　　提高图书管理人员信息化专业技能,配备专业人才。图书管理工作人员的素质和专业水平对信息化建设的效率起着决定作用。因此,要加强图书管理信息化人才的培训,可以请专家学者来校授课、举办讲座,或到其他图书管理信息化建设有一定成果的高校参观学习,参加学术研讨会等,了解图书管理信息化建设发展前沿的情况。针对图书馆工作的现状,分部门、分工作地组织在职培训,有计划地派出管理人员参加各类培训班的学习和送到有关院校进行在职培训,学习图书馆的管理知识、计算机操作技术等,逐步掌握现代化管理技术。当前还应特别重视和培养图书管理人员的超前意识,这样员工才能适应社会不断发展的需要。
　　改进服务质量。针对不同科室医生的需求,通过图书管理人员与医生的互动交流,设立图书管理目标责任制,通过设立图书管理目标监督体系,将图书管理目标与图书管理人员的业绩考核结合起来。图书管理目标监督体系包括:设备的完备程度;医技人员对制度的满意度;医技人员对图书管理方法、标准的评价医技人员对图书管理人员服务态度、服务质量和服务水平的评价等。新形势对医院图书馆提出了新的要求,医院图书馆必须致力于管理创新,才能够满足广大读者的知识需求,而只有实行管理信息化与服务创新才能增强自身的服务能力和竞争力,从而促进医疗水平的提高和医院的发展。而要做好管理信息化与服务创新则必须做到以下几点:
　　(1)提高馆员素质,加强医院图书馆的组织管理。馆长是关键,图书馆长的管理理念应该是科学管理,人性化管理。调动每位馆员的创造性、主动性和积极性,使图书馆形成、和谐、团结的人际关系,使每位馆员心情舒畅,具备坚定的职业信念、强烈的事业心和责任感以及敬业爱岗乐于奉献的职业道德,全身心投入优质高效地工作。 另外,应建立科学合理的图书馆内部管理体制。要结合医院图书馆整体发展目标和服务定位,加强规范化、制度化、人文化的管理。建立完善的规章制度和实施细则,使医院图书馆的各种工作有章可依,照章办事,积极发挥各职能部门的主观能动性,创造性地完成各部门的分目标,确保图书馆各项工作围绕目标开展,创造有利于人尽其才、才尽其用、多劳多得、优劳优得的内部环境,建立健全一套完备的能够适应医院变革要求的、充满生机与活力的新机制。