医院办公室工作人员应具备的工作能力与心理素质

摘要：医院办公室作为综合办事机构，在内部承担着"沟通上下、协调左右、联系内外"的重要职能，是协调控制整个医院工作的中心部门，推动着医院工作的正常运转，其工作人员能力的强弱，素质的高低，直接关系到领导决策的贯彻落实，关系到整个医院工作的顺利进行。

　　关键词：办公室人员；工作能力；心理素质
　　医院办公室的基本功能就是把医院内部的各个部门联系起来，形成一个"运行整体"，从而保证医院目标的实现。办公室凭借实施医院内部管理的基本功能，成为医院的枢纽、中介和窗口，所以工作繁多而涉及面广，实效性强，且每一件工作都很具体，无论大事、小事都关系到医院工作的正常运行，哪一个环节出了问题，都可能影响到医院的全局，这就要求医院办公室的工作人员在平时工作中，要以高度的责任性来发挥好医院职能运行过程的中心枢纽功能，创造性地开展工作。
　　1 办公室工作人员的必备能力
　　1.1专业和管理能力 专业知识是指单位所在的行业类别知识，例如医院的管理、运作等，办公室工作的综合性、复杂性决定了办公室人员要有较高文化基础和专业知识，只有不断地充实专业的知识，了解医学的发展现状与趋势，熟悉掌握医疗行政法规、政策等，综合运用科学知识来管理和服务于本职工作，在面对纷繁复杂的各种问题时，才能得心应手、应付自如。
　　办公室处于行政管理的中枢地位，它不仅是综合办事机构，而且是领导的参谋部，具有咨询、信息、服务等基本职能，工作范围很广泛，工作事务繁忙而复杂，这就要求办公室工作人员必须具备一定的管理能力。管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力。通过学习不断来更新充实，在工作实践中加深体会，巩固、完善和提高，知晓把握轻重缓急，熟悉运用办事技巧，养成简洁、干练、及时、准确的办事风格。
　　1.2适应综合办事的能力 办公室工作内容的繁杂性和临时性事务较多的特点，决定办公室人员必须具有适合综合工作的能力。随着形势的发展，新知识层出不穷及办公室工作自动化、信息化、系统化的不断加快，办公室人员要与时俱进， 重视对新知识的吸吮和把握，掌握最新动态和信息，不断地提高综合办事能力。
　　1.2.1做好协调工作 协调是办公室工作的重点，分有医院外部协调和医院内部协调。办公室工作是一个整体，必须充分发挥协调各方的优势， 与各部门各方面都保持融洽的关系，上下左右、纵向横向都要顾及到，不能顾此失彼，才能使办公室的整体工作做好。在工作实践中，要不断提高自己的协调沟通能力，及时上传下达，做好接待来访，加强纵横联络，要及时、准确掌握领导意图并根据领导意图创造性地开展工作，敢于并善于处理自己职责范围内的问题，在不违反原则的前提下学会灵活变通，遇到紧急情况和意外事件时，能沉着冷静，举一反三，迅速拿出应对之策；同时还要学会换位思考、相互尊重，尽量避免因职责不清而引起推诿扯皮。
　　1.2.2学会十指弹钢琴 办公室整体所面对的工作种类繁杂、任务量较多较重，这就要求办公室人员必须学会明确工作重点，将日常事务工作的主、次、缓急轻重要合理安排，有效合理的划分，以期形成多而不繁，杂而不乱，工作有序且面面俱到的局面，适应快节奏的工作要求，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。俗话说："好记性不如烂笔头"，记好办公日志是提高办公效率必不可少的手段，制定好每天的工作计划，尽可能把工作想在前头，做在前面；定期或不定期对各种材料信息分类整理，就能为领导、相关部门提供快捷、准确及周全的高水平服务。
　　2 办公室人员应具备的心理素质
　　心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。办公室人员中普遍存在一些不正常的心理现象，有的因为担心处理不好各方面的关系和工作局面而产生紧张害怕情绪，有的因为周围的同事不理解而产生消极的情绪，这些都影响了部门的工作效率和效能，不利于医院的管理和各项工作的执行力。随着医疗体制的深化改革，医院办公室的管理工作必须与医院的发展目标相一致，不断调整重心以适应社会的需要，对办公室的工作人员来说，具备良好的心理素质尤其重要。
　　2.1政治思想素质 政治思想素质是办公室人员的最基本、最首要的素质。必须加强政治理论学习，了解先进文化的发展趋势和要求，用新的知识充实自己，坚定正确的政治方向，拥护党的领导，树立正确的人生观和价值观，只有不断提高自身的理论素质，才能促进政治思想素质的提高。
　　2.2道德品格素质 道德是人们共同生活及其行为的准则和规范，办公室工作涉及到各个方面直接体现出一个医院的形象，所以作为职业道德的一般要求办公室人员必须要爱岗敬业、诚实守信、不辞劳苦、服务群众，才能较好地协调办公室内部的人际关系，造就良好的氛围；同时要不断加强道德修养，努力培养鲜明的个性特征和高尚的道德品质，力争形成独特的人格魅力，敢于坚持真理，坚持实事求是、遵纪守法、严谨细致的工作作风。
　　2.3身心素质 办公室工作头绪繁多，事无巨细且错综复杂，时间长了工作人员容易产生厌倦、消极的情绪，具有优良的心理素质，是做好办公室工作的重要保证。
　　办公室人员应具备的修养，可以通过不断学习来更新加强，但更重要的是在日常工作中应积极、主动、热情，遇到困难或者出现错误时，要善于控制和调节情绪，多做自我批评，正确对待领导的批评及他人的埋怨，始终保持良好的身心状态，才能逐步使日常的工作紧张而有序。
　　参考文献：
　　[1]赵叶芳.浅谈基层综合性医院党政办公室主任应具备的素质[J].中医药管理杂志， 2010，1（18）：79.
　　[2]傅铭，何琦.完善督办制度提高医院办公室效率[J].中医药管理杂志，2006，14（7）：12-14.